質量管理
作者： 本站 來源： 本站 時間：2016年12月13日
退換貨規定
一、公司售出的商品出現《湖南皇爺床墊質量保證條約》中相關重大產品質量問題，予以無條件換新，（并向顧客致歉）。
二、在換貨期內如無同種款式、型號商品，應與顧客協商更換同等價值的商品，或作退貨處理
三、顧客購買床墊起一年之內，因水災、火災或其他自然災害造成床墊損毀，皇爺床墊廠負責換墊處理。
四、公司售出的商品出現《湖南皇爺床墊質量保證條約》中相關其他質量問題，公司負責維修；
五、下列情況之一者，公司不承擔售后服務責任，但可以實行收費修理：
1、因消費者使用、維護、保管不當造成商品損壞的；
2、消費者擅自拆動造成商品損壞的；
3、無有效憑證，又不能證明所購買商品屬于保持期內的。
六、下列情況之一者，不予辦理退貨或換貨情況：
削價或處理的特價商品。
七、非產品質量問題的退貨情況：
1、如不影響商品的第二次銷售，從購買之日起20個工作日內，顧客只需補償商品的包裝費和運費；
2、無質量問題的換貨，可選擇同價位的商品；
3、非產品質量問題的訂做商品，如屬顧客原因公司將貨款的25%收取返工成本，及運費、包裝費。
4、一般情況下，補償費用不得超過退換貨商品總額的10%。若對商品的第二次銷售造成影響的，顧客需加付商品折舊費用，但補償總費用不得超過退貨商品總額的30%。
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